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【PG电子】聚焦旅游供给侧改革 破解“供需错配”是关键

文章来源: PG电子发布时间:2021-11-16 00:39
本文摘要:随着人们旅游消费市场需求的多元化,现有的旅游产品过分单一,无法符合日益增长、变化的消费市场需求,而行业低价竞争的恶性循环更加影响了供给的质量,旅游滋扰事件层出不穷。可以说道,旅游业在步入黄金发展期的同时,也正处于对立突显期。对于旅游业而言,供给侧改革迫在眉睫。笔者指出,要展开旅游供给侧改革,首先不应厘清改革的方向。 当前,市场上旅游产品数量近于多,跟上消费市场需求升级的不是数量,而是攸关旅游体验的质量。因此,提升供给质量,乃是改革重点之一。

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随着人们旅游消费市场需求的多元化,现有的旅游产品过分单一,无法符合日益增长、变化的消费市场需求,而行业低价竞争的恶性循环更加影响了供给的质量,旅游滋扰事件层出不穷。可以说道,旅游业在步入黄金发展期的同时,也正处于对立突显期。对于旅游业而言,供给侧改革迫在眉睫。笔者指出,要展开旅游供给侧改革,首先不应厘清改革的方向。

当前,市场上旅游产品数量近于多,跟上消费市场需求升级的不是数量,而是攸关旅游体验的质量。因此,提升供给质量,乃是改革重点之一。另外,质量也间接地与供给的速度,或者说效率挂勾。提升供给效率,这是改革重点之二。

而不论是展开景区产品服务升级,又或是通过技术创新,对旅游消费场景展开优化,最后都将指向这两个方向。那么,旅游供需错配到底要如何破题?可以看到,无论是政府还是旅游企业,都早已开始专责谋划,发挥作用,但笔者指出,在旅游供给侧改革上,还必需一托这样一个群体——行业中无数的旅游从业者。

在过去,他们是产品贩卖者,而在供给侧改革较慢前进的今天,他们无法再行将自己定位成“买货郎”,而是更要做到服务提供商,他们是服务的主体,是资源与消费的相连,因此笔者斗胆不见得,他们乃是斩“供需错配”之题的关键。这一群体是智慧的,是极富经验的,然而在移动互联高速发展的今天,这一群体又是似乎的、无力的。智能应用于的普及,人们消费习惯的移动化,都劝说着旅游从业者转变收客方式。

然而旅游业的信息化进程发展长年较慢,作为单一的个体、旅行社,没技术革新的能力,有些甚至还处在“电话+电子邮件”的传统作业时代,无法构成竞争力。而只有技术加之“有温度的人”,才能在游客的上下班体验上演绎出动人的故事。

在这方面,后林旅游的“旅游顾问”服务模式倒是很有一点行业糅合。让我们想到,后林旅游对破题之战做到了哪些希望?一、创建强劲联系,斩“供需信息不给定”之题所谓“生产过剩”很多时候只不过是“生产错误”,当下行业窘境的根源是旅游资源供需双方的信息资源不给定。而后林旅游为旅游顾问们搭起了从行前、讫中到行后的整套体系,将顾问与游客较慢创建起密切的联系,解决问题信息资源不给定的问题,对游客而言,就只不过是“把顾问放进手机”,带着一本“活进击”出游;而对顾问而言,“朋友式对话”更加有助打造出顾问个人品牌,溶解口碑。二、相结合大数据,斩“供给品质不欠佳”之题移动互联网的兴起带给的仅次于观念改变就是确实做了“以用户为中心”,对旅游行业来说,也给了顾问们救赎:在顺利更有消费者的留意后,要带入更好的对话和情感因素,倾力打造出较好的服务体验,以提高用户黏着度。

互联网必不可少大数据,后林CRM客户管理系统相结合大数据深度分析,旅游顾问通过它能对客户的个人属性、爱好和消费习惯展开分析,告诉哪位游客讨厌出境购物,哪位游客必须亲子游,哪位游客对价格脆弱。这些数据都可以有效地协助顾问科学决策,展开精确体贴的引荐。顾问既可以通过它挖出潜在顾客,提高转化率,也能展开客情确保,减少客户忠诚度,从而将游客变为回头客。三、高效后台管理,斩“供给陈旧”之题后林旅游为旅游顾问获取OTS系统,基于对旅游业务场景的考虑到,将产品、营销、订单、客户、财务、系统管控等做到统一管理,解决问题了效率难题。

另外,迎合移动办公趋势,后林旅游为旅游从业者打造出了旅行社助手App,数据与PC动态实时,使得顾问们即使睡觉走路乘车,也会错失任何成交价机会。交流成本减少了,产品订购成本也减少了,效率翻番,更加有精力耕耘服务,让游客们玩游戏得快乐、安心,旅行不出失望。后林旅游向下终端非常丰富优质的旅游资源,中间建构业务管理、CRM客户管理系统,向上又通过App、PC、微信等多渠道相连游客,用“大数据+人”,相连了供给与消费,为旅游供给侧改革流经创意活力!。


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