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【PG电子】《2017年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

文章来源: PG电子发布时间:2021-09-28 00:39
本文摘要:今天,中国电子商务研究中心公布的《2017年上半年中国电子商务用户体验与滋扰监测报告》表明,在生活服务电商领域,OTA在线旅游、网络订餐、二手电商、共享单车等沦为滋扰“重灾区”。报告称之为,在OTA在线旅游行业,商家除了缴纳高额退票费外,绑消费也沦为新的滋扰热点。多家旅行服务平台在线订票不存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,被平台“热心”拜托勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等收费服务项目,页面也不做到提醒或提醒不显著。

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今天,中国电子商务研究中心公布的《2017年上半年中国电子商务用户体验与滋扰监测报告》表明,在生活服务电商领域,OTA在线旅游、网络订餐、二手电商、共享单车等沦为滋扰“重灾区”。报告称之为,在OTA在线旅游行业,商家除了缴纳高额退票费外,绑消费也沦为新的滋扰热点。多家旅行服务平台在线订票不存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,被平台“热心”拜托勾选了航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等收费服务项目,页面也不做到提醒或提醒不显著。

如果消费者不留意的话,必要页面收费,就不会稀里糊涂地为未知账单借钱。中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾对《工人日报》记者回应,在线旅游平台的绑消费,实质上是一种强迫消费的违法行为,侵害了消费者的消费自由权、知情权等。消费者时逢商家侵权行为的,可以留存证据,向工商部门滋扰检举。

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报告还揭发了二手电商的“猫腻”。由于门槛较低,不当商家涌进、违法交易等乱象在二手电商领域层出不穷,质量无法确保以及疑为售假等滋扰大大。在网络订餐领域,报告认为,订餐APP给生活带给了便利,足不出户就可以不吃到美食。

但网络订餐也经常出现了问题,菜品与图片表明相符、食品安全不容乐观、订单被无故中止等,尤其是订单仓储超时问题,给消费者带给了相当大苦恼。在共享单车领域,报告称之为,消费者滋扰的主要问题还包括押金、余额归还如期将近账,优惠券无法长时间用于,客服电话无以打进去、安全事故屡屡放等。


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