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「挺哥做案」美容会所如何增加用户粘性?

文章来源: PG电子发布时间:2021-08-29 00:39
本文摘要:问:会员主营抗衰美容会所,主要做技术服务,服务客户群是中高端消费女性。如何能在周年庆,寻找新的模式,稳定会员服务,增加用户粘性?答:你的店现在没有清晰的价值主张,也没有可感知的差异化,所以自己定位上和品牌上就有缺陷。但基于多年的积累和专业度,有稳定的会员这是一个比力好的基础,想在四周年做一次会员服务增加稳定性,本质上是属于营销运营层面的思考,我从三个维度给你建议。 一、 偏向上:一定要做转型升级,一定要做社群。

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问:会员主营抗衰美容会所,主要做技术服务,服务客户群是中高端消费女性。如何能在周年庆,寻找新的模式,稳定会员服务,增加用户粘性?答:你的店现在没有清晰的价值主张,也没有可感知的差异化,所以自己定位上和品牌上就有缺陷。但基于多年的积累和专业度,有稳定的会员这是一个比力好的基础,想在四周年做一次会员服务增加稳定性,本质上是属于营销运营层面的思考,我从三个维度给你建议。

一、 偏向上:一定要做转型升级,一定要做社群。今天的美容院鱼龙混杂,虽然套路许多,可是都有一个致命的缺陷,那就是把用户当猎物导致老客户丢失新客户不足。医美本质上也是卖一种生活方式,对于高客单价下的用户来说,他们不仅仅只要外貌的美,还需要更多生活中的美。所以社群恰好就是一个需求的增补,在四周年庆的时候,建议直接提倡一个社群,让老客户们到场其中。

主要关注的是三个词:1、 标签。你的社群拥有怎样的一个标签。

这个标签能否代表你自己诉求的文化以及你的用户的认知。最好这个标签由你的用户们提并选出来。

你想要思考到底要给大家带来怎样的美,是旷达的还是优雅的,是时尚的还是中国风的,这些背后的生活方式彰显的是怎样的一种价值观,让你的用户因为一些理念和价值观或者喜好的认同集聚一起,升级凝聚力。好比我最近咨询服务的一家医美机构,我帮他们定的标签是素颜,社群的名字叫“素颜会”,我以为真正的美是素颜美。其实美容业实际上是一个筑梦的历程,美容服务本质上也没有什么焦点的技术壁垒,而是灰女人变公主的内容,谁能够把这个故事讲好,谁就具备了自己的价值主张。

价值主张是你在用户心目中的价值认定,用户选择你到底是基于什么目的?而你期望用户是基于什么目的选择你的?2、价值。想想你能给现有的用户带来哪些价值,能有什么样的产物组合息争决方案,怎样才气感动现有的用户,提供高频次和低频次的场景服务。

输出的是怎样的详细的系统产物和服务。好比针对于我咨询服务的客户我给的一个方案是“G肤管家系统”,这是一个五维定制的贴身服务系统。同时在服务历程中,提供更多社群化价值,如果素颜美拍、茶道香道等雅集运动。

3、机制。需要针对用户们设计出合适的组织结构,并设定好运营和激励机制,让焦点用户担任一下主干职位,如XX会会长,秘书长、首席运动官、首席法务官等,最好由大家设计好规则,然后通过达人的影响,不停地注入内容并举行运动,在此历程中会对接到许多其他方面的服务和业务,如何设计好分配机制,并激活到场进来的会员,这些都是可以不停优化迭代的。

尤其是要建议的是,千万别自己作为老板忙于事务,应该把美容院的谋划交付于总司理或店长,用合资人的方式分享谋划,而作为老板主要是陪高消费的“富婆”吃喝玩乐娱,这样就会发现你跨界的收入远高于店面的利润。暂且不要说通过医美服务赚取利润,纵然通过搭配衣饰、旅游代购也都是不错的商机,固然大大干细胞更是很大的利润。总之老板绝对不应该事情在事情上,而应该在陪用户身上。

这样店面为你增加信任状,店外跨界为你多赚利润。二、方法上:让用户成为自己的利益配合体作为四周年庆,你要思考如何把现在的老用户转化成你的超级会员,简朴的说,如何把用户打造成你的利益配合体,实现复购和转先容、裂变。用户可以升级成消费商、经销商、署理商、合资人、投资人等种种角色,不能总把用户当成用户,不能总让用户只花钱不会赚钱。你要把平台共享给用户,让认可你的用户依靠你的平台做点轻创业。

1、产物要无我,增加线上商城,实现走出店面做店面,做出服务卖产物。如果只专注于现有的专业度,往往会成于专注、死于单一。

建议有专业的前提下,多和其他专业同伴互助,可以卖化妆品或面膜,也可以卖红酒等生活化的产物,只要能匹配用户,都可以试试,否则基于你现在的时间空间以及服务能力是无法赚到更多利润的,天花板太显着了。2、 模式要利他,可以在四周前庆的时候针对老用户来个特价终生免费的项目,既能做到锁客还能给老客户一份价值。如果可以的话,最好可以推出一个新项目,让老客户一起众创入股,基于项目一起来个轻投资,轻创业。除此之外,可以设计主卡和副卡,通过老客户拉新裂变,新销售业绩可以返佣或者给积分兑换服务。

总之能给老客户一个合资人身份或者提倡人身份,只管多给政策,不要吝啬,让老客户多多生长信用背书的气力。3、 运营要不争,建议针对你能笼罩的商圈,找到匹配的商家,一切团结运营,可以设计一些入口级的产物或服务让周边商家带客,同时也可以让对方提供一些超高性价比的服务嫁接到你自己的会员系统内里来,好比写真等服务,这样能做到借力打力,但又控制成本。

三、方式上:用户划分在整个周年庆之前建议分析数据,针对差别的用户做一定的划分。这样就知道哪些用户多给与馈赠也能获得业绩的反哺,切忌一刀切导致没有真正的差异化服务。同时最幸亏此时机上推出新产物和服务,最差的方式就是重构产物组合做微创新。

“会员系统本质上是订阅制,有很是重要的数据支持才可以有的放矢,真正的针对差别的人群细分制定差别的相同计谋,而不是一锅端。我们对会员系统的通例会以为会员系统只是当成一个绑定主顾的一种方式,要么像押金一样先让消费者把钱充了,横竖他跑不了,跑了也没关系,因为钱是给了的,如果不来消费,还可以享受会员卡的残值收入。或者认为会员卡是一种和消费者互动的方式,怎么互动,90%的老板能够想到的仅仅只是在搞促销运动的时候发短信、发微信,形态很是的低级。

另有就是公司没钱了,现金流快断了,赶快搞会员卡吧,先收一波钱再说。其实真正的会员制实际上最具价值的是带来抨击性消费。这一次周年庆的会员制,我建议你直接做成真正意义上的社群会员制,就是卖生活方式,提供美学培训+线上产物+美容服务,同时另有可以生活情感的寻美之旅(美学游学等),此外最好你们能够设计提升通道,让会员有动力不停升级。

在方案内里得有体面、里子、圈子三子合一。可是你们要清晰的明确如何基于数据去驱动会员,提供足够的回报还获得良好的商业回报,这样的双赢才是正解。做会员卡可以实现一个很是好的目的,就是悄无声息的获得消费者的联系方式和消费频次信息,无论是建设消费者社群,举行深度链接,还是分层级宣传,会员卡系统都是大有用处的。

我们之前分享过的一个案例,你也再回首一下,你看你是否也能通过这次四周年庆提供更好的会员驱动。北京有一个餐饮企业做过一个“1块钱烤鸭”的会员营销运动,会员到店里来只花1块钱就能吃到原价170元左右一套的烤鸭,没有任何附加条件。

烤鸭成本在40元左右,1块钱的烤鸭怎么卖才气不赔钱呢?这家企业有1百多万会员,但并不是所有会员都收到了“1块钱吃烤鸭”的邀请。在给会员发送消息之前,这家企业根据三个条件先做了筛选。条件一:一年到店消费过三次的会员,这批会员是很是有价值的死忠粉主顾,邀请他们来是真正的“感恩回馈”,而不是像其他许多商家一样,动不动都感恩回馈,没买过他家工具的路人也感恩,完全没有稀缺性的价值感。

条件二:半年没有到店消费的会员,这批会员是即将流失或者已经流失的主顾,邀请他们来是为了让他们重新建设起和品牌之间的毗连。条件三:每次到店消费,桌均消费在300元以上的会员,桌均消费300元以上翻译过来就是每次来用饭至少是4小我私家一起来吃的,邀请他们来,肯定不会只点一只烤鸭占自制。根据这样的条件,最终这家烤鸭店筛选出4万人。

“1块钱吃烤鸭”的消息发送给这4万人之后,最终有1万人到店消费,基本都是请客用饭的人。虽然只有百分之几的毛利,但不仅没有赔钱,而且还叫醒了1万多数年多没有到店消费的主顾,在往后的3个月中,这些人平均又到店消费了2-3次,无疑是一次乐成的营销运动。由此可见,做会员营销比普通的营销更有针对性,乐成率也更高,是提高主顾复购率很是有效的方式。”听完后不知道大家get到点了没,因为有了会员系统,才可以有很是重要的数据支持,有了数据支持,才可以有的放矢,真正的针对差别的人群细分制定差别的相同计谋,而不是一锅端,每次搞运动都是所有会员发一样的消息。

PS:对于你这次的运动建议1、 庆典上请老客户分享和见证,讲媾和店面以及老板的故事,照相、发表奖杯、送鲜花,给铭牌,做第一排贵宾席,一定要有仪式感。如果有可能再给一些有逼格的纪念品。主要目的是给足体面。2、 现场抽奖,给予意外惊喜,建议由老客户嘉宾抽取奖项,最好设计一些店面产物和同盟商家的产物作为奖品顺便获客。

3、 老板讲情怀和文化,讲讲自己的故事和履历,顺便带上和老客户的一些故事。运动后最好由专属的照料一一继续跟进,针对新推出的服务和产物做进一步的成交和会员服务我们都知道,受消费升级和需求升级的影响,新的商业秩序已经被互联网、即时通信等技术手段重建,而因为消费者日益增长的消费履历,现在的消费者对消费的态过活趋理性,同时在信息流媒体化的今天,每小我私家既是消费者,也是媒体公布者,信息变得越来越对称。就如同你到一座生疏的都会,会首先通过美团找到点评最好的旅店,并立刻下单享受折扣,然后打开公共点评,在旅店四周看看有哪些好吃的餐厅和特色菜。

可是美容行业还在用最传统的方式,往往也会忽略了用户最真实的需求,就是希望能够“低成本变美”,未来这个行业应该需要新商业思维,即S2B平台赋能型新医美模式,也将走向复合盈利模式。建议你调整你生意整体的盈利模型,让你的盈利越发切合当前消费者的价值观,保证你当下利润丰盛而稳定,而且为你以后的利润实现可见的连续和暴增。S2B模式又叫平台赋能型模式,其中的S是指平台,B是指互助企业或机构。

类似工业路由器商业模式会是一个很是大的商业时机。之前发了许多资讯你可以增补相识。最后祝你能够站在未来看现在,早日转型升级进入一个新的商业空间。

怎么样让会员一起轻创业呢?轻创业特点 :1、无风险或低风险2、顺手可得3、合理回报建议 :1、可以推合资人制 ,1-3万元投资,20% 保底分红回报 ,提供分成激励、特权服务、特惠价钱。也可以设计3-10万 ,3-6个月回本, 可是要设计任务以保障闭环。这样你不光可以增加足够的现金流也能够获得现在用户们的转先容和推荐。

2、推荐互助如酒窖、旅游、或者轻奢品创业平台3、可以和大家一起众筹项目,可以上新上的医美项目也可以是匹配大家需求的新项目,甚至是复制店面。初心会|中小企业转型升级第一站*转载请关注微信(ID:gf-cxh)留言,未经授权转载必究。


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